5月11日，東莞魯班裝飾總經(jīng)理林萌先生、草堂設(shè)計(jì)院總設(shè)計(jì)師黃成先生、客服經(jīng)理候玲麗受邀到東莞廣播電臺(tái)FM100.8作客，參加節(jié)目《星級(jí)家居》，共同探討東莞裝修業(yè)最近越來(lái)越受追捧的完整裝修服務(wù)。

家裝行業(yè)歷經(jīng)30余年的發(fā)展，伴隨國(guó)民消費(fèi)能力的提高與消費(fèi)主力的更新?lián)Q代，東莞家裝市場(chǎng)也在不斷改造升級(jí)以滿足消費(fèi)者的需求。在此背景下，整體家裝以全新的裝修模式成為家裝市場(chǎng)的新熱潮與發(fā)展趨勢(shì)。居于此，魯班裝飾全案定制整裝服務(wù)系統(tǒng)孕育而生。

在節(jié)目中談到，目前整個(gè)家裝行業(yè)為客戶提供的服務(wù)是不完整的。盡管裝修公司承包了設(shè)計(jì)、人工、輔料這些項(xiàng)目，但仍然還有復(fù)雜的施工、選材、搭配等過(guò)程，而這些，都要求業(yè)主必須要親身參與其中。然而，裝修公司無(wú)法為業(yè)主做好對(duì)接與服務(wù)，致使業(yè)主與裝修公司雙方信任度下降，粘性不夠，從而導(dǎo)致裝修變得費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)心、費(fèi)錢(qián)。另一方面，找設(shè)計(jì)、選購(gòu)主材、后期軟裝搭配與家電等環(huán)節(jié)脫節(jié)嚴(yán)重，業(yè)主的選擇很多，但受到干擾也多，導(dǎo)致后期選材與前期設(shè)計(jì)發(fā)生偏離，令業(yè)主深陷其中心累不已。

在節(jié)目中，林總還拿買(mǎi)車(chē)打了一個(gè)比方，消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)，只需根據(jù)自身的預(yù)算、需求對(duì)市場(chǎng)已有的汽車(chē)進(jìn)行篩選即可。而全案定制整裝，是提供系統(tǒng)化、一體化的家裝方案，業(yè)主要做的只是適時(shí)與裝修公司溝通、讓設(shè)計(jì)師了解自己的意圖、參與全案設(shè)計(jì)規(guī)劃方案、預(yù)算的審核確定、監(jiān)督工程的基本進(jìn)度和質(zhì)量。工程驗(yàn)收，設(shè)計(jì)、施工、選材都由同一家公司代勞。讓業(yè)主在裝修的路上，少走許多彎路，甚至完全不用操心。

主持人還提到作為裝修公司，會(huì)傾向于大牌的定制家具還是選擇木工師傅現(xiàn)場(chǎng)打磨的時(shí)候，黃總覺(jué)得這兩種模式是各有利弊的，從以后的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，是向模式化發(fā)展的，就是所有的東西從工廠里面定制，裝修公司做一個(gè)組合和搭配。在國(guó)外，基礎(chǔ)裝修是由專(zhuān)業(yè)公司對(duì)接，沒(méi)有真正意義上的家裝公司。例如買(mǎi)一個(gè)窗，它有固定尺寸，安裝方法，會(huì)把這些告訴業(yè)主，讓業(yè)主來(lái)親自DIY，但由于國(guó)內(nèi)的家裝市場(chǎng)起步比較晚，在早期是作坊式，到現(xiàn)在的完整家裝模式，再到后面會(huì)慢慢去完善，加上國(guó)家有一個(gè)低碳環(huán)保政策去引導(dǎo)裝修，所以會(huì)盡量減少二次裝修造成的污染浪費(fèi)，所以完整家裝是必然的趨勢(shì)。

在全案定制整裝系統(tǒng)中，魯班裝飾還增設(shè)了主材服務(wù)部，為業(yè)主提供主材采購(gòu)、加工、質(zhì)量驗(yàn)收與售后等系列服務(wù)。主材環(huán)節(jié)在裝修里是一個(gè)非常繁瑣的過(guò)程，在幫助業(yè)主節(jié)省選購(gòu)和對(duì)接材料商與家裝公司的時(shí)間上，主材服務(wù)部的存在，是非常必要的。

候經(jīng)理提到，因?yàn)檎b服務(wù)涉及到了很多方面，家電、材料之類(lèi)的，保修就會(huì)涉及到很多廠家和商家，然后就把所有的品牌都集中到了魯班，如果有問(wèn)題，魯班會(huì)統(tǒng)一協(xié)調(diào)去安排解決。客戶來(lái)到公司之后，魯班都會(huì)把客戶錄進(jìn)魯班的vip系統(tǒng)，為客人建立檔案，里面會(huì)安排設(shè)計(jì)人員、客服人員、施工人員和經(jīng)理為客戶服務(wù)，客戶只要有一個(gè)電話到魯班這邊來(lái)，所有的問(wèn)題可以一塊解決。另外，魯班建立了檔案之后，還會(huì)定期進(jìn)行回訪，三個(gè)月、半年一次，如果有問(wèn)題，全部會(huì)登入到魯班的vip系統(tǒng)里面去，一并去解決問(wèn)題。

最后主持人提到，在找完整家裝服務(wù)要注意什么問(wèn)題的時(shí)候，林萌提到一個(gè)完整的家裝服務(wù)由4大部分組成，第一是前期的設(shè)計(jì)規(guī)劃，第二是完整的施工體系，第三是選材，尤其是選材這一點(diǎn)上，對(duì)公司的要求比較高，如果它有一定的市場(chǎng)占有力和品牌的影響力，為客戶整合材料的時(shí)候能節(jié)省到一定的價(jià)格。第四點(diǎn)是綜合的服務(wù)體系，全方位立體的為客戶去做售中售后服務(wù)。所以這里邊要求業(yè)主在選擇公司的時(shí)候，要對(duì)它企業(yè)的規(guī)模、品牌、歷史，特別是資質(zhì)，進(jìn)行考察。

“品牌?誠(chéng)信?專(zhuān)業(yè)?價(jià)值”，是魯班裝飾多年以來(lái)一直推崇的企業(yè)文化，全案定制整裝系統(tǒng)包含規(guī)范化、無(wú)縫一體化的全案設(shè)計(jì)流程系統(tǒng)、工廠化產(chǎn)品的全案材料配套、全案立體施工效果還原、全案管家貼心服務(wù)這四大核心家裝要素，通過(guò)嚴(yán)格把控，魯班裝飾讓裝修變得簡(jiǎn)單。魯班全案家裝體驗(yàn)館將于7月份正式試業(yè)，相信魯班裝飾屆時(shí)會(huì)給東莞的整裝潮流注入新的力量，帶來(lái)更高的標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)啟更高品質(zhì)的家裝體驗(yàn)時(shí)代！

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