裝修一套房子，1000多種材料，300多項工藝，幾十上百次的溝通對接，消耗著業(yè)主大量的時間與精力，魯班全案定制整裝由此應(yīng)運(yùn)而生。得益于全球化的主材產(chǎn)業(yè)鏈資源，業(yè)主不僅有更多頂級主材的選擇空間，更大大節(jié)省了業(yè)主在主材環(huán)節(jié)的時間及經(jīng)濟(jì)成本。

    段建輝，魯班整裝產(chǎn)業(yè)園主材部經(jīng)理。別墅設(shè)計師出身的他，從魯班轉(zhuǎn)型全案定制整裝服務(wù)模式的那一天起，就擔(dān)起了主材供應(yīng)鏈版塊的統(tǒng)籌工作。當(dāng)東莞裝修公司小編采訪到段經(jīng)理時，他剛從工廠一線考察回來，而此行作為全球供應(yīng)鏈考察的重點項目，展現(xiàn)魯班不斷完善其高端整體家居戰(zhàn)略版圖的決心。

    全球一線品牌，引領(lǐng)精英生活升級

   “我們的客戶是各行各業(yè)的精英。他們追求高品質(zhì)的生活，他們享受消費(fèi)升級，作為對精英們拼搏生活的一種搞賞”，段經(jīng)理說，“我們要做的，是提供他們更便捷可靠的渠道以選擇更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。”

    魯班產(chǎn)業(yè)園目前的全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈涵蓋亞洲、歐洲、美洲等數(shù)十個國家的品牌和產(chǎn)品。

    眾多國際一線大牌構(gòu)成了魯班主材庫：瑞士恩仕衛(wèi)浴、香港貝姆廚房、意大利法恩莎衛(wèi)浴、西班牙鷹衛(wèi)浴、日本大金空調(diào)（固康機(jī)電），以及歐派櫥柜衣柜、華帝櫥柜、生活家巴洛克地板、唯美L&D陶瓷等等。

    我們提倡的全案設(shè)計，是指從設(shè)計、材料、施工到軟裝的一站式完整解決方案。而落實全案，必不可少的就是產(chǎn)品。

    主材對客戶有何保障呢？——段經(jīng)理總結(jié)了三重保障。

    一是嚴(yán)控每個環(huán)節(jié)，確保材料質(zhì)量：

    ①所有采購材料通過“歐標(biāo)級”環(huán)保檢測，確保綠色施工，環(huán)保安全。

    ②所有材料經(jīng)過總倉入庫驗貨和施工現(xiàn)場驗貨兩道流程，“雙保險”更安全。
    ③所有材料的質(zhì)量和安裝驗收，包括客戶自購主材、定加工產(chǎn)品和設(shè)備，在施工現(xiàn)場魯班裝飾集團(tuán)負(fù)責(zé)管理，確保工程進(jìn)度和施工質(zhì)量。

    二是確保材料的價格優(yōu)勢：
    ①主材類、定加工類產(chǎn)品在品牌、規(guī)格、型號一致的基礎(chǔ)上，供貨價一線賣場或同品牌專賣店價格的（特價產(chǎn)品外）差價部分退一賠三。
    ②所有主材及基礎(chǔ)材料都以數(shù)量、單價齊全的形式報價給客戶并由公司統(tǒng)一配送至施工現(xiàn)場，所有材料用量按實結(jié)算，施工結(jié)余部分可退回總倉。

    三是提供材料質(zhì)保售后服務(wù)：
    ①魯班采購的材料如果出現(xiàn)假冒偽劣，以次充好，偷工減料等質(zhì)量問題，退一賠一。 
    ②魯班采購的材料一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，實行先行賠付，全產(chǎn)品鏈統(tǒng)一質(zhì)保。

    ③完工后，客戶將收到所供產(chǎn)品保修卡并建立檔案，讓客戶對產(chǎn)品質(zhì)保情況有清晰的了解。

    甚至有些客戶看不到的地方，魯班的材料保障也是客戶買單的定心丸。魯班綠色安心輔材庫也集結(jié)了歐標(biāo)頂級材料：美國大師漆、意大利普睿司曼電線、歐洲法蘭特水管、德國可耐福防水石膏板…

    七星級主材管家：為客戶體驗而生

    客戶經(jīng)常會問：你們的材料管家服務(wù)是怎樣的？
    段經(jīng)理解釋道：“每位客戶都會擁有一位專屬材料管家，進(jìn)行一對一專業(yè)化、全方位的服務(wù)。他會根據(jù)客戶的總體預(yù)算，輔助設(shè)計師進(jìn)行選材方案的初步提報。期間不斷溝通修整方案，并陪同市場選材。客戶確認(rèn)后，材料管家下單，后續(xù)進(jìn)行訂單動態(tài)跟蹤、貨款查詢、到貨查詢以及售后服務(wù)。”

    產(chǎn)品質(zhì)量有背書，售后有保障，全程配套服務(wù)”是魯班產(chǎn)業(yè)園承諾給客戶的三大優(yōu)勢保障。簡單來說，在魯班產(chǎn)業(yè)園買主材不用擔(dān)心售后沒人管，除了品牌方，還有魯班集團(tuán)作為強(qiáng)有力的后臺保障，負(fù)責(zé)到底。主材、輔材和軟裝，組成了魯班全案定制整裝中的“全案產(chǎn)品”板塊。材料管家可根據(jù)總體預(yù)算進(jìn)行全案產(chǎn)品的整體合理控價。

    信息與科技助力主材供應(yīng)鏈能力

    至今，魯班產(chǎn)業(yè)園在“信息化建設(shè)”能力提升方面卓有成效：已經(jīng)實現(xiàn)了從供應(yīng)商到項目經(jīng)理再到工地，一整套完備的信息通路機(jī)制。魯班還構(gòu)建了 ERP +供應(yīng)商平臺+ app ，三者聯(lián)動系統(tǒng)搭建而成。

    “信息通了，項目經(jīng)理就知道哪些材料已經(jīng)選了，哪些材料還沒選，供應(yīng)商也通過系統(tǒng)確認(rèn)送貨、安裝的時間。”未來這套系統(tǒng)將升級成云科技平臺，讓信息流通更便捷有效。

    未來，魯班產(chǎn)業(yè)園在供應(yīng)鏈的能力建設(shè)上，段經(jīng)理總結(jié)說，會從以下幾個方面更好地為客戶服務(wù)。

    “最重要的一點是：聚焦產(chǎn)品，魯班產(chǎn)業(yè)園將與更多知名主材品牌達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，為客戶提供多款限量優(yōu)選的暢銷產(chǎn)品，實現(xiàn)價格與品質(zhì)更完美的平衡。其次是科技平臺上線，面對客戶和供應(yīng)商，提供更好的服務(wù)，甚至可以實現(xiàn)讓客戶一鍵聯(lián)系到維修廠商。另外，還將加大人力配置。很多服務(wù)要做好前期頂防，比如提前了解供應(yīng)商是否備貨，以避免斷貨帶來的困擾。供貨的及時性，產(chǎn)品選擇的多樣性仍是未來魯班產(chǎn)業(yè)園需要精益求精、深耕細(xì)作的重點。”

    談及未來，段經(jīng)理覺得雖有挑戰(zhàn)，卻也滿懷信心。

    主材部團(tuán)隊每天的工作忙碌而繁瑣，他們了解產(chǎn)品的專業(yè)程度令我欽佩。他們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度也許不被所有客戶看到，卻真真實實為每個家庭提供了可靠的服務(wù)保障。正如段建輝經(jīng)理所說，客戶值得更好的。

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